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FAQ's |
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| A combien s'élèvent les frais de port ? |
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Le montant des frais de port dépend du type d'article commandé ainsi que du pays dans lequel il doit être livré.
Chez Caiman nous livrons partout dans le monde.
Ci-dessous vous trouverez un détail des frais de port par article pour une commande passée sur Amazon.fr |
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Livres |
Musique |
Video |
DVD |
| France |
2,99€ |
2,49€ |
2,79€ |
2,99€ |
| Europe |
5,99€ |
3,40€ |
4,49€ |
5,99€ |
| DOM-TOM |
8,99€ |
4,49€ |
5,49€ |
8,99€ |
| États-Unis |
10,99€ |
8,99€ |
8,99€ |
10,99€ |
| Reste du monde |
10,99€ |
8,99€ |
8,99€ |
10,99€ |
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Ces frais de port sont fixés par Amazon et ne peuvent être modifiés.
Les commandes multiples engendrent des colis séparés afin de vous éviter les frais de douane. |
| A qui dois-je payer ma commande chez Caiman ? |
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Les commandes que vous passez sur Amazon Marketplace doivent être payées directement à Amazon.
Ce sont eux qui gèrent les paiements.
Nous ne sommes pas en mesure d'accepter un paiement direct. |
| Comment puis-je avoir une facture ? |
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Vous pouvez l'éditer vous même en imprimant l'email de confirmation de commande envoyé par Amazon ou en vous rendant sur votre compte Amazon.
Caiman n'émet pas de facture. |
| Puis-je modifier ma commande ? |
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Malheureusement il est impossible d'ajouter un article à une commande. Si vous souhaitez tout de même acquérir un autre article il vous faudra effectuer une nouvelle commande sur Amazon.
Il n'est également pas possible de remplacer un article par un autre. Dans ce cas vous pouvez annuler l'article que vous souhaitiez remplacer et passer commande de l'article que vous désirez acquérir. |
| Comment puis-je annuler ma commande ? |
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Pour annuler votre commande ou un article de votre commande, rendez-vous sur le site http://www.caiman.com ou envoyez nous un email a l'adresse france@caiman.com
L'annulation est uniquement possible lorsque l'article en question n'a pas encore été expédié de notre plate-forme. |
| Que se passe-t-il si j'annule ma commande ? |
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| Si vous avez décidé d'annuler votre commande, le montant versé à Amazon vous sera intégralement remboursé (prix de l'article + frais de port) dans les jours qui suivent l'annulation. |
| Pourquoi certains articles ne sont-ils pas disponibles de suite ? |
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Notre catalogue de 2.000.000 références ne nous permets évidemment pas de disposer de tout les articles en stock.
Si nous devons commander à un de nos fournisseur une partie de la commande, il faut compter quelques jours supplémentaires (nous commandons en partie nos articles auprès de fournisseurs à l'étranger ce qui prend un peu plus de temps). Nous vous livrons ainsi les articles quelques jours plus tard. |
| Comment puis-je savoir si ma commande a été expédiée ? |
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| Dès que votre colis est expédié, vous êtes avertis par mail. Sur le site web de Caiman vous pouvez suivre l'état d'avancement de votre commande. |
| Comment puis-je évaluer Caiman ? |
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| Pour évaluer Caiman, rendez-vous sur votre compte d'acheteur Amazon, accédez à "Vos achats: consulter et régler vos achats", localisez l'enregistrement de votre achat, puis cliquez sur "Noter votre vendeur". |
| Je suis une entreprise et je désire faire une commande multiple. Quelles conditions proposez-vous ? |
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Pour le moment nous ne pouvons pas répondre à ce type de demandes. Ceci sera possible d'ici quelques temps.
Nous ne manquerons pas de vous tenir informés sur ce site dès qu'il nous sera possible de le faire. |
| Pourquoi est-il indiqué sur Amazon que l'article est livré sous 2 jours ? |
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Le délai de 2 jours indiqué sur Amazon correspond en fait au délai avant expédition, c'est-à-dire le temps nécessaire entre le moment où vous passez votre commande et celui où la commande est expédiée..
Il ne s'agit donc pas du délai de livraison ! |
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